這是一篇落落長的遊記，有美好的回憶及抱怨文。
每次說今年要去克羅埃西亞旅遊，大多數的人反應都是：「克羅埃西亞在哪裡？」連我媽在我出發前都問了我不下五次，還是記不起來。
選擇克羅埃西亞前，我一直在猶豫是要選希臘還是克羅埃西亞，畢竟女生對於藍白希臘總是抱持著一種夢幻的浪漫想法。相較下，第一選擇想去埃及的老公好像務實多了，但我真的對古文明和黃黃色調的景色沒有太大的憧憬…好吧，我就是一個膚淺的人。
最後，參考了其他人的遊記及照片，我選擇了景致豐富的克羅埃西亞。
克羅埃西亞有著美麗的亞得里亞海岸，有海港、有古城，更有著名的十六湖風景區。
但是，真心建議不要七八月來，不是很熱，是很燙！！我第三天看到dm就衝去找曬後修護霜，我非常勤塗防曬乳還是曬傷了，七八月酷暑的地中海真的不是很和善呀！
回歸正題，這次雖然是跟團，但行程的安排上比預期好，不會過於緊湊和走馬看花，也有蠻多自由活動時間，可以到餐廳的露天座位點個咖啡、喝個小酒；也逛了好多的konzum超市。
(第一次體驗在石階上喝酒，但現場的煙味真的不太好受...)
十天的行程，扣除頭尾航程，原本八天行程安排是這樣的：杜布羅尼克Dubrovnik /科托爾Kotor(黑山國) / 石城STON / 斯普利特Split / 札達爾Zadar / 普列提維切國家公園Plitvice National Park 上下湖區 (二日) / 歐帕提亞OPATIJA / 波斯托那Postojna_鐘乳石洞(斯洛維尼亞) / 布萊德湖區Bled(斯洛維尼亞)/ 盧比安納Ljubljana(斯洛維尼亞)
所以，除了主要在克羅埃西亞外，其中一日是到黑山共和國，二日在斯洛維尼亞。
但是，這次因為去程搭乘的土耳其航班誤點，導致我們錯過轉機，隔天才有飛往克羅埃西亞的航班，只好在轉機的伊斯坦堡(土耳其)機場，入境土耳其，第一天變成土耳其一日遊。因此，原本要去的黑山共和國只好在行程中被刪減。
帶著十二個小時長途飛行的疲憊，第一天結束了土耳其一日遊後，在飯店睡不到四小時，凌晨十二點多又再搭巴士前往機場搭飛機，隨即第二天早上到了美麗的世界文化遺產-杜布羅尼克後，在萬里無雲，烈日當頭的高溫中，還要爬城牆，加上前兩天幾乎沒有什麼睡，團員們體力都到達極限了。(沒有體力爬完城牆所以沒拍到最漂亮的取景角度)
蕭伯納曾說「想目睹天堂美景的人，就到克羅埃西亞的杜布羅尼克」。很可惜的，如果是自由行，可以選擇在早上太陽還沒這麼大時走完城牆，好好欣賞這美麗的紅磚海港小城，但偏偏我們在近中午時分抵達，在中暑邊緣只能選擇放棄。
第一天我還能安慰自己航班誤點還是有玩到，只是改成土耳其一日遊。但後續土耳其航班的發展真的令我一輩子難忘。我大概沒想到我會花這麼大的篇幅來抱怨一家航空公司，在我原本應該是記錄我美麗的遊記中。
之後的行程都還算順利。
石城STON說是歐洲的萬里長城其實是有點誇大，城鎮本身蠻小的，如果是到斯普利特Split或其他景點的路上當一個中繼休憩點是還蠻合適的。
其他像是斯普利特Split舊城的戴克里先皇宮遺址，其實我沒有很喜歡，皇宮遺址內的味道其實不是很好@□@… 但斯普利特城鎮是值得慢慢逛一下。札達爾Zadar 也是座古城，比較特別的是它有全世界第一個海管風琴，但會把人蒸發掉的海邊真的無法好好享受大自然的海管風琴的音樂旋律呀…
這趟旅程的重點來到大家口中說的世界文化遺產-「十六湖國家公園」，But！領隊有特別澄清「十六湖國家公園」是台灣的說法，實際上人家叫做「普列提維切國家公園Plitvice National Park」，而十六湖也只是在這個國家公園面積的一小部分而已，只是當初因為國家地理雜誌拍了十六湖的照片而聲名大噪，我們對那十六湖的印象實在太強烈，就直接稱之為「十六湖國家公園」。
這次的行程安排得算輕鬆，尤其在十六湖的部分，安排了二天一夜，直接住在十六湖裡的飯店，二日靠著雙腿及電動車和電動船，欣賞完下湖區及上湖區。第一天雖然下了點小雨，但雨勢並不大，不減十六湖的美。第二天放晴，是個需要點腿力走完上坡的上湖區。
十六湖真的很美，在一個國家公園中，我大概把一輩子的湖和瀑布都看完了。
清澈見底的湖中有好多好多的鱒魚，克斯特地型（Karst)讓湖水隨著光影折射變化，湖水顏色有時綠有時藍，尤其不能錯過在下湖區必拍的名信片取景處，茂密的林木中搭配著曲線木棧道及藍綠的湖水。
之前一直很想看各處的藍湖，曾經在名單中北海道的藍湖沒去成；去年在瑞士第一次看到「藍湖 (Blausee)」覺得好美好新奇，沒想到這次在十六湖也能看到好多的「藍湖」。領隊Cherry說，因為石灰岩地形，較容易會有這樣的湛藍的湖水顏色。這是此次在十六湖行程中，一個意外的美麗遇見。
離開了克羅埃西亞吸引觀光客最多的十六湖後，即前往昔日奧匈帝國時期的皇家海濱渡假勝地-「歐帕提亞 (OPATIJA)」。
其實一開始我對於這個海濱小鎮沒有太多的感動，白天的歐帕提亞就像是一般歐美人士會來游泳、曬太陽的渡假小鎮，最著名的大概就是「海鷗與少女」的雕像了。但入夜後的歐帕提亞我還蠻喜歡他的氛圍。
晚上的歐帕提亞沒有讓人煩燥的酷熱，海風吹來的涼爽，與街上處處都是的現場演唱酒吧，還有投射的彩燈在漆黑的夜空及海上，與月圓的夜光相互輝映。
(夜色手機拍不出來呀...殘念)
原本夜晚我們怕經過公園要回飯店的路，會不會不太安全，結果是我們想太多了。
不知是否正巧遇到公園在辦演唱會，整個公園熱鬧十足，處處是隨地而坐的人們，拿著酒的，喝著飲料的，聽著演唱的。可惜沒有足夠的時間可以隨意找個地方坐下，就在這裡，一起分享這樣的既悠閒又熱鬧的浪漫時刻。
天亮了，我們從克羅埃西的歐帕提亞離開，入境斯洛維泥亞邊關前，領隊Cherry在車上先告知我們，這裡邊關的官員入境檢查較嚴格，好運時，問個話就揮揮手，便讓整台遊覽車順利通關離開；但大多的時候官員會上車一個一個檢查團員們的護照；百分之一的機率會叫我們下車，一個一個檢查護照蓋章完才能離開。
結果，我們就是那幸運的百分之一。團員們被官員叫下車逐一檢查護照蓋章。但好加在並沒有花太多間，所以並未耽誤到行程，也是個特別的經驗。領隊另外分享，原本要去沒去成的黑山共和國入境時可能需要點「孝敬費用」才能順利通關喔！
車程幾小時後，到了森林覆蓋率過半，有著「綠色之國」美稱的斯洛維泥亞，也是這次旅程的重點行程之一「波斯托那鐘乳石洞 (Postojnska jama)」，聽說是斯洛維泥亞最賺錢的財庫喔！
(斯洛維尼亞SLOVENIJE是全世界國名裡唯一有LOVE字樣，覺得蠻有趣的)
第一次看鐘乳石洞，而且還是世界前幾大的鐘乳石洞，真的令人非常驚嘆的自然奇觀。但得知洞穴因觀光需求，有許多人工的破壞 (例如：把原本的鐘乳石移至別處)，所以很可惜無法進入世界遺產的名單中。
原本，我想這次的旅程最令我印象深刻的，除了十六湖就是波斯托那鐘乳石洞了。(在回程還沒有發生土航事件前)
(頂部白白細細的鐘乳石叫做「義大利麵」也像下雨)
接下來，來到也是讓我很期待的布萊德湖，最吸睛的當然就是湖畔懸崖上聳立的古堡，白天除了一定要體驗的遊湖，還有參觀一下小小的古堡，逛逛紀念品店。
在布萊德我買了一個覺得非常特別的紀念品。在一個還留有古代的印刷機及技術的店鋪，可以客製化印製一份屬於自己的紀念品，從選擇紙材、圖案、印章樣式、我們的名字及當天造訪的日期，都在這張紙上，一張8歐，大約三百塊台幣，我覺得很值得擁有。(但英文名字請寫正楷，寫太草弄錯若又要重做一次，店員心裡可能會很OOXX)
除了這特別的紀念品外，當然還有必買的星座酒，我們買了一瓶我和老公的天蠍座白酒，又意外買到一瓶超值的貴腐酒，印象中是35歐，折合台幣大概一千多，這價格真的可以入手品嚐一下。
旅程即將結束，這天晚餐飯後，我們在湖畔旁的露天酒吧，點了個必吃的布萊德蛋糕 (Bled cake) 和 血橙調酒 (APEROL SPRITZ)，聽著現場演唱，望著前方的布萊德湖美景，此刻，已滿足。
很幸運的，今天入住就在布萊德湖畔邊的旅館，房間有陽台，打開窗戶就能看到美麗的湖畔景緻
(從房間陽台看出去，即將入夜的布萊德湖畔風景)
(從房間陽台看出去，天亮陽光照射下的布萊德湖畔風景)
最後一天前往機場前，還有一個半天的行程，我們到了斯洛維泥亞的首都「盧比安納Ljubljana」。對於這個城市沒有太多的感觸，大概就是龍橋，還有超級迷你的纜車，和一些非常特別，但我無法體會的雕像藝術吧。
晚上八點的航班，下午四點我們就來到Ljubljana機場，等待Check in。原本以為接下來就是回程漫長的飛機航程，沒想到土耳其航空給了我們一個更大的驚喜。
起飛前，大家已到GATE等待登機。團員的群組突然傳來在土航官網查到，我們的航班D-E-L-A-Y了！！
沒多久，才聽到土航廣播誤點消息。在GATE前等待快四小時的我們，整個傻眼…
原本晚上八點的航班，最後11點才來。我們下一個轉機時間只有二個小時，所以，這代表，我們又接不上轉機了……
這真的是個晴天霹靂的消息…去程誤點接不上轉機，回程再次遇到誤點又接不上轉機，十天內遇上兩次，怎麼可能會有這種事！？
晚上11點，Delay的飛機終於來了，我們轉機的航班也走了。凌晨三點，我們無奈又疲憊的抵達土耳其的伊斯坦堡機場，土航只給了我們新的登機證 (隔日的航班)，也沒有為我們處理後續的住宿及餐食，就這樣一團28人滯留在伊斯坦堡機場，不知道接下來該怎麼辦。
領隊Cherry打起精神向我們喊話：「我們一行人要一起加油，接下來有很多關卡要走，首先我們要去辦土耳其簽證，我們才能出去找飯店住」(不然就要睡機場了)
好，接下來面對辦理簽證的過程，大家也真的是開眼界了。領隊Cherry先辦好簽證，隨即先離開去幫我們找飯店，剩下我們27人在櫃台等待辦理。看著櫃台小姐拿著我們的護照，然後用不熟綀的一指神功，看著螢幕，敲打著鍵盤，時間一分一秒的過去，一個人的簽證都辦不出來… 我們苦笑：小姐是不是沒在幫我們辦簽證，是在看YOUTUBE呀…
好加在，後來來了一個帥哥承辦人員，用手機迅速幫我們辦理好一份又一份的簽證資料，整團28人花了二個小時才辦理完。現在已是凌晨五點多。
一行人又餓又渴，近二十個小時沒睡的我們跟喪屍一樣，拖著沉重的步伐在機場中走著，領隊Cherry趕緊在機場找漢堡王給我們當早餐吃，也已經辦理好入住的飯店。
天亮了，再次入境土耳其，但我們不是要去玩。諷刺的是，這天入住的土耳其飯店卻是在這趟旅程中住的唯一的五星級飯店，而我們一入住卻只想好好洗個澡，好好睡個覺。
十幾個小時都在飯店裡休息，補充體力。入夜後又前往機場，等待我們回台北的航班。
「這次，應該可以順利回家了吧…」大家心裡祈禱中。
回家的路，好遠。
這次遇上土航的誤點已經非常不悅，後續面對不便險的理賠事宜更是學到一課。
沒遇上真的不知道。原來大多不便險對於航班誤點的理賠要求，都是要求要誤點4小時以上，所以，以我們的案例來說，我們去程誤點二個小時，回程誤點三個小時，都沒有達到理賠標準。而我們投保的富x保險公司第一線的客服人員，態度強硬，以我們不符合理賠條件，打退我們送件的念頭。
補充：同團有人保國x保險有理賠，且去程及回程兩次都有賠；我們保的富x不便險，最後還是有送件，但目前仍在程序中，還未獲得到理賠結果。
對此，我們真的覺得又氣又無奈。明明我們因為第一班的飛機延誤，而造成我們接不上轉機，土航delay幾小時，我們是delay一天，但不論航空公司和保險公司，都沒有給予我們的交代及賠償。尤其是土航這樣散漫的誤點慣犯 (網路上都能查到這家航空常常誤點)，除了給我們一張新的登機證叫你明天再搭飛機回家，完全沒有為我們這些滯留的旅客做任何的協助，真的很糟糕。(好歹也給我們機場貴賓室讓我們梳洗休息一下吧！)
另一個賠償管道，是常跑歐洲的領隊Cherry告訴我們的。依歐盟法保障，旅客可向第三方機構提出申請，由第三方去向航空公司申請理賠。前提是，要在「歐盟境內」誤點的航班才符合申請資格。
以我們的案例來說，去程我們第一個航班誤點二小時，是由台北出發，落地在土耳其。出發地和抵達地都不在歐盟境內，因此不符合申請規定。
回程土航誤點三小時，從盧比安納Ljubljana機場 (斯洛維尼) 出發，落地在土耳其伊斯坦堡機場。出發地是斯洛維尼亞在歐盟境內，因此符合申請資格。
我們是向instalocate提出申請。instalocate會依照我們誤點的時間及航程，向土航要求賠償，最高賠償Euros 600。(instalocate會收取賠償金25%-30%的佣金)
賠償標準至少航班要達到誤點三小時以上。以我們的案例，回程的航班誤點了3小時12分鐘，剛好達標，原本instalocate幫我們向土航申請Euros 250的賠償金，後來因為我們接不上轉機，可以申請到Euros 600！ (這才合理吧！)
天啊，如果不是領隊Cherry告訴我們有這樣的申請管道，誰會知道呀？而且這是被動申請，沒主動申請什麼賠償都沒有，損失可大了！
目前案件已在受理程序中，需等待2-3個月，希望最後能拿到賠償金，才能解我心中對土航的怨(怒)氣。
(喔！對了，土航也是有優點，機上限量特調的檸檬汁很好喝)
這次旅程經驗應該也是一生難忘。
最後感謝我們的領隊Cherry，這趟旅程一波三折，但她的突發狀況的應變能力真的很強，旅程中也非常take care團員，對於景點的文化歷史背景也非常了解。我很喜歡她在旅程中和我們分享的幾句話。
「在緩慢中體驗美好」
「每年我都會自己出去一趟，讓自己Reflash一次」
「用你的眼睛、鼻子、嘴巴去認識這個地方」 (那時候是在說土耳其是個充滿香料的國家)
每次的旅程中，希望我們都能找到一個感動。這次旅行有感動也有很多感觸，好的和不好的，都有。確定的是，如果能選擇，這輩子希望我不會再搭土耳其航空了。
祝我們的下次旅程平安順利且美好。
2019.8.23
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